THE EFFECT OF SERVICE QUALITY AND VILLAGE GOVERNMENT LEADERSHIP ON COMMUNITY SATISFACTION: A STUDY IN THE VILLAGE OF PAMONA TIMUR SUB-DISTRICT, POSO REGENCY

Studi di Desa Didiri Kecamatan Pamona Timur Kabupaten Poso

Authors

  • Novelia Vionita Lumaya Universitas Kristen Tentena
  • Feliks Arfid Guampe a:1:{s:5:"en_US";s:44:"Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Tentena";}
  • Fredrik Bastian Kawani Universitas Kristen Tentena
  • Olvit Olniwati Kayupa Universitas Kristen Tentena

DOI:

https://doi.org/10.51700/manajemen.v4i1.550

Keywords:

Quality, Service, Leadership, Satisfaction, Community

Abstract

This study aims to analyze the effect of service quality and village government leadership on community satisfaction. This study was conducted in Didiri village, East Pamona District, Poso Regency from July to August 2023. This study used a quantitative approach. The study population was 115 households. The sampling technique used was simple random sampling with a total sample of 92 households. The research data was obtained by distributing questionnaires to 92 respondents. Data analysis using nonparametric inferential statistical techniques. The results showed that the quality of service and leadership partially had a positive and significant effect on community satisfaction. Simultaneously, service quality and leadership also have a significant influence on community satisfaction.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alfionita, M., & Gunawan, I. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Jayanti. Progress: Jurnal Pendidikan, Akuntansi dan Keuangan, 3(1), 1–13. https://doi.org/10.47080/progress.v3i1.761

Ali, K., & Saputra, A. (2020). Tata Kelola Pemerintahan Desa Terhadap Peningkatan Pelayanan Publik Di Desa Pematang Johar. Warta Dharmawangsa, 14(4), 602–614. https://doi.org/10.46576/wdw.v14i4.891

Altonie, H., Sintani, L., Uda, T., Yunikewaty, Christa, U. R., & Pambelum, Y. J. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kompetensi Pegawai Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Pada Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Kabupaten Katingan. Journal Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial, 14(2), 340–362. https://doi.org/10.37304/jpips.v14i2.7777

Artaningsih, L., Metera, I. G. M., & Jiwa, I. D. N. A. (2023). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Kelurahan Banjar Tegal Kecamatan Buleleng. Widya Amerta, 10(1), 77–96. https://doi.org/10.37637/wa.v10i1.1452

Badariah, Maryadi, & Sjarlis, S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Aparatur Sipil Negara Dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kecamatan Segeri Kabupaten Pangkajene Dan Kepulauan. Jurnal Magister Manajemen Nobel Indonesia, 2(5).

Citra, M. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Perangkat Desa Dan Penanganan Keluhan Terhadap Kepuasan Masyarakat Desa Sei Suka Deras. Journal on Education, 6(1), 8077–8084. https://doi.org/10.31004/joe.v6i1.4224

Curtinawati, R. F., & Daha, U. P. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Dan Gaya Kepemimpinan Kepala Desa (Studi Pada Bidang Pelayanan Kependudukan Di Kantor Desa Semen Kabupaten Kediri). Irpia : Jurnal Ilmiah Riset dan Pengembangan, 8(4).

Falah, S., Subadi, W., & Noor, Y. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Desa Pamarangan Kiwa Kecamatan Tanjung Kabupaten Tabalong. 3.

Firmansyah, A. C., & Rosy, B. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat.

Hardianingtyas, E., Suprajitno, E. D., & Purnomo, H. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Publik, Gaya Kepemimpinan Dan Kedisiplinan Kerja Sebagai Determinan Kepuasan Masyarakat Desa Ngulungkulon Trenggalek. Seminar Nasional Manajemen, Ekonomi Dan Akuntasi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UNP Kediri, 6.

Jakaria, J., Rispawati, R., & Jahiban, M. (2020). Pelayanan Publik Perangkat Desa Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Pembuatan Kk (Studi Deskriptif Desa Jerowaru, Kecamatan Jerowaru, Kabupaten Lombok Timur). Jurnal Pendidikan Sosial Keberagaman, 7(2). https://doi.org/10.29303/juridiksiam.v7i2.116

Lempao, N. M., Hengkeng, J., Balo, M. J., & Guampe, F. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Kasus Di Desa Uelincu Kecamatan Pamona Utara Kabupaten Poso). JIMPS: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Sejarah, 8(3).

Rabaisa, R., Firman, A., & Sjarlis, S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kelurahan Kassa Kecamatan Batulappa Kabupaten Pinrang. Jurnal BISNIS & KEWIRAUSAHAAN, 10(3), 227–234. https://doi.org/10.37476/jbk.v10i3.3153

Rina, & Suparman, D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Desa Bantarsari Kabupaten Sukabumi. Jurnal Mahasiswa Manajemen, 1(2).

Saefullah, A. (2022). Pengaruh Disiplin Kerja Pegawai Dan Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Desa Kadugede Kecamatan Kadugede Kabupaten Kuningan. Jurnal Ilmiah Manajemen, Bisnis dan Kewirausahaan, 2(2), 1–20. https://doi.org/10.55606/jurimbik.v2i2.129

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif. Alfabeta.

Downloads

Published

2024-01-29

How to Cite

Lumaya, N. V., Guampe, F. A., Kawani, F. B., & Kayupa, O. O. (2024). THE EFFECT OF SERVICE QUALITY AND VILLAGE GOVERNMENT LEADERSHIP ON COMMUNITY SATISFACTION: A STUDY IN THE VILLAGE OF PAMONA TIMUR SUB-DISTRICT, POSO REGENCY: Studi di Desa Didiri Kecamatan Pamona Timur Kabupaten Poso. Journal of Management and Culture, 4(1), 10-20. https://doi.org/10.51700/manajemen.v4i1.550

Issue

Vol. 4 No. 1 (2024): Jurnal Manajemen dan Budaya

Section

Articles

License

Copyright (c) 2024 Jurnal Manajemen dan Budaya

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.